Jeg holder af vores kunder, så jeg går den ekstra mil for at vinde deres tillid og loyalitet. Kunderne efterspørger mere end nogensinde en bank, der er enkel, personlig og fair. Think Customer betyder, at vi går den ekstra mil for at opnå loyalitet og tillid hos de mennesker, vi interagerer med. Hver og en af os skal sætte os i den gennemsnitlige kundes sted og altid tænke på, hvordan vores handlinger påvirker kunderne. Vi skal forudse og opfylde alle spørgsmål, problemer og behov, som vores kunder måtte have. Det betyder at gå ud over det for at levere en service i verdensklasse.

Jeg omfavner nye udfordringer, og jeg ser nye måder at gøre tingene på som en mulighed for at vokse. Verden bevæger sig hurtigt. Ny teknologi, et konstant foranderligt konkurrencelandskab og sociale tendenser har øget samfundets forventninger til virksomheder. Santander har en ambition om at opnå Net Zero inden år 2050, forpligtelser vi skal opfylde. Forandring kræver en indsats og bliver naturligvis mødt med modstand. Forandring kan betyde, at vi laver fejl. Det skal vi ikke være bange for. Fejl er prisen for fremskridt: Vi bør lære af dem, da den største fejl af alle er at ignorere de ændringer, vi skal foretage.

Jeg handler med ansvar og gør tingene enkle, når det er muligt. Kompleksitet dræber vækst. Dynamiske virksomheder bevæger sig som et fleksibelt kollektiv, fri for bureaukrati og komplicerede processer. Sådan skal vi være. Vi skal tage ansvar for vores egne opgaver og udføre dem hurtigt og ansvarligt, samtidig med at vi opfordrer kollegerne til at gøre det samme. Uanset om det er vores ansvar eller et andet teams ansvar, er vi nødt til at fjerne forhindringer, der bremser os.

Jeg søger muligheder for at fremme samarbejde og arbejder sammen med andre for at nå fælles mål. Det er kun ved at arbejde som et team, at vi kan løse de sværeste udfordringer. Derfor har vi skabt One Santander. De bedste teams får mest muligt ud af alles færdigheder for at få arbejdet gjort. Mangfoldighed kan være en af ​​vores største styrker, men kun hvis vi samarbejder og lytter til hinanden og bevæger os som én.

Jeg er velkommen til at rejse enhver idé eller stille ethvert spørgsmål og opbygge et miljø med respekt og tillid. Jeg er tryg ved at dele og modtage feedback. Alle skal sige fra. Hvor problemer og ideer ikke deles, deles løsninger heller ikke. Alle i virksomheden har et unikt perspektiv, og fordi det er unikt, er det nyttigt. Vi har alle, fra de ældste til de yngste, brug for selvtilliden til at udfordre os selv til at gøre det bedre: Vi skal alle være parate til at give og modtage ærlig feedback, og vi skal alle føle os sikre på, at vores spørgsmål bliver besvaret.